Versão 1.2 Última atualização: 24/11/2025

A sua privacidade é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade explica de maneira clara e acessível como a SIIIM Desenvolvimento Digital (“nós”, “nosso” ou “Plataforma”), proprietária da ferramenta ChatSiiim, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de seus usuários (“você” ou “Cliente”).

Ao utilizar o ChatSiiim, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Controlador e Operador dos Dados

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD):

• SIIIM Desenvolvimento Digital atua como Controladora dos dados de cadastro da sua conta (seus dados de faturamento, login, etc.).
• SIIIM Desenvolvimento Digital atua como Operadora dos dados das mensagens que transitam pela plataforma (os dados dos seus clientes finais).

2. Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da ferramenta e para o faturamento dos serviços:

2.1. Dados de Cadastro (do Contratante):

• Nome completo ou Razão Social.
• E-mail (utilizado para login, recuperação de senha e comunicados oficiais).
• Telefone/WhatsApp (para suporte e notificações).
• Dados financeiros (processados de forma criptografada por nossos parceiros de pagamento; não armazenamos o número completo do seu cartão de crédito).

2.2. Dados de Uso (da Operação):

• Para fornecer o serviço de multiatendimento, a plataforma processa mensagens de texto, áudios, imagens e documentos trocados entre você e seus clientes através dos canais conectados (como WhatsApp, Telegram, etc.).
• Logs de acesso (IP, data e hora), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.

3. Como Utilizamos seus Dados

Os dados coletados têm as seguintes finalidades:

• Prestação do Serviço: Permitir o envio e recebimento de mensagens, gestão de atendentes e organização de tickets.
• Melhoria da Plataforma: Analisar métricas de uso para identificar erros e desenvolver novas funcionalidades.
• Comunicação: Enviar avisos sobre manutenções, atualizações de segurança ou pendências financeiras.
• Segurança: Prevenir fraudes e acessos não autorizados.

4. Compartilhamento de Dados

A SIIIM Desenvolvimento Digital não vende seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a operação:

• Provedores de Infraestrutura: Servidores em nuvem (Cloud Computing) que hospedam a aplicação e garantem a segurança dos dados.
• Gateways de Pagamento: Para processar as cobranças das mensalidades.
• Plataformas de Mensageria: O funcionamento do ChatSiiim depende do envio de dados para as plataformas terceiras conectadas (Meta/WhatsApp, Telegram, etc.) para que a mensagem chegue ao destinatário.

5. Armazenamento e Segurança

5.1. Onde armazenamos: Seus dados são armazenados em servidores seguros em nuvem, que seguem padrões internacionais de segurança da informação.

5.2. Retenção de Mensagens: O histórico das conversas é mantido na plataforma para permitir a continuidade do seu atendimento. Você, como Usuário Administrador, tem a liberdade de excluir conversas ou contatos a qualquer momento através do painel do sistema.

5.3. Segurança: Adotamos medidas técnicas (como criptografia SSL/TLS na transferência de dados) e administrativas para proteger suas informações. No entanto, nenhuma transmissão pela internet é 100% segura. Caso ocorra qualquer incidente de segurança relevante, notificaremos você e as autoridades competentes.

6. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.
• Acessar os seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (ressalvados os dados que precisamos manter para cumprimento de obrigação legal, como registros fiscais).

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Podemos utilizar cookies (pequenos arquivos de texto) para:

• Manter sua sessão logada (“Lembrar-me”).
• Salvar suas preferências de configuração.
• Analisar o desempenho da plataforma (Google Analytics ou similares).

Você pode desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode impedir o funcionamento correto de algumas áreas do ChatSiiim.

8. Isenção de Responsabilidade sobre Terceiros

O ChatSiiim é uma ferramenta de gestão que se integra a serviços de terceiros (ex: WhatsApp). Não temos controle sobre as políticas de privacidade dessas empresas. Recomendamos que você leia os termos de uso do WhatsApp/Meta para entender como eles tratam os dados trafegados.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir melhorias na plataforma ou mudanças na legislação. A versão atualizada estará sempre disponível no site/app.

10. Foro e Contato

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Campo Grande/MS para dirimir quaisquer controvérsias.

Fale Conosco: Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com a SIIIM Desenvolvimento Digital:

• E-mail: [email protected]